Почему заявок много, а продаж ноль?
Маркетолог присылает отчёт: 300 заявок за месяц, цена заявки упала. А в кассе почти ничего, и у врачей в расписании те же окна.
И что дальше? В какой-то момент реклама начинает съедать прибыль целиком — а без неё телефон молчит.
Что с этим делать
Заявка — это ещё не пациент, это человек, который нажал кнопку между двумя другими делами. Он не знает, кто будет его лечить, поэтому сравнивает только цену и уходит туда, где дешевле. Человек, который несколько недель смотрел, как ваш врач объясняет именно его проблему, звонит с другим вопросом: «когда меня примут?» Такой пациент приходит уже с доверием, и продавать ему почти не нужно. Поэтому сначала люди должны узнать врачей клиники, а реклама — только ускорять этот поток.
На эфире: чем пациент, который сам звонит и спрашивает «когда меня примут?», отличается от «заявки» — и как получать таких.
Сколько на самом деле теряет собственник на рекламе?
Цену заявки вам называют каждую неделю, до тенге. А сколько стоил человек, который реально пришёл и заплатил, не показывает ни один отчёт.
И что дальше? Не зная этой цифры, вы продолжаете платить «ещё месяц, вдруг заработает» — и так уже год.
Что с этим делать
Дешёвая заявка ничего не значит, если до врача доходят единицы. Смотреть нужно на две цифры: сколько стоил пришедший пациент и во сколько раз окупилась реклама. Например, вложили 1 млн ₸, а пациенты именно с этой рекламы принесли 5 млн ₸ — реклама окупилась в 5 раз. Если вышло меньше, чем вложили, вы не продвигаетесь, а доплачиваете за каждого пациента. Посчитайте свою цифру за прошлый месяц прямо здесь — это займёт минуту.
На эфире: как посчитать, сколько стоит пришедший пациент, и что делают клиники, где эта цифра упала в 3 раза.
Почему администратор нормально не обрабатывает заявки, хотя его поменяли уже третий раз?
Одна девушка и отвечает на заявки, и встречает пациентов, и продаёт лечение — и не успевает ни с чем. Уволили, наняли новую, потом ещё одну, а заявки теряются точно так же.
И что дальше? Пока заявки теряются, каждая смена администратора обходится вам в деньги на рекламу, которые ушли в никуда.
Что с этим делать
Если меняли трёх человек, а результат тот же, дело не в людях, а в том, как устроена работа. Обычно на одного человека вешают две разные задачи: довести незнакомого человека до кабинета и вместе с врачом довести пациента до лечения. К тому же на вопрос «сколько стоит» у администратора есть только цифра — а голая цифра всегда звучит дорого. Когда роли разделены и есть готовые ответы, заявки перестают пропадать при любом администраторе. Тексты переписки и ответы на возражения мы даём на обучении готовыми.
На эфире: готовые ответы на «сколько стоит?» — чтобы заявки не пропадали при любом администраторе.
Что будет с клиникой, если оставить всё как есть?
Каждый месяц вы платите за рекламу всё больше, а пациентов от этого больше не становится. Владелец клиники в Туркестане сказал нам прямо: «Благодаря одной персоне клиника работает. А клиника должна работать сама».
И что дальше? Реклама дорожает каждый год у всех сразу — и клиника, которая держится только на ней, становится заложником бюджета.
Что с этим делать
Если ничего не менять, клиника будет и дальше держаться на рекламном бюджете и на одном-двух врачах, которых знают. Реклама дорожает каждый год, а пациенты, пришедшие по скидке, уходят туда, где скидка больше. А сильные врачи — оперирующие, учившиеся за рубежом — так и остаются невидимыми, и пациенты о них просто не знают. Когда людям показывают лица и голоса врачей, они привязываются не к акции, а к месту, где «все врачи хорошие». Такой поток остаётся с клиникой, даже если завтра остановить рекламу.
На эфире: как показать врачей клиники так, чтобы пациенты привязывались к месту, а не к акции.
Где найти тех самых маркетологов, которые увеличат выручку моей клиники?
Вы уже платили и агентству, и СММщику, и таргетологу — каждый обещал поток. Через полгода остались красивые отчёты, а выручка та же.
И что дальше? Каждый новый подрядчик начинает с нуля — и уносит с собой всё, что успел сделать.
Что с этим делать
Маркетолог со стороны не знает, чем ваш врач лучше соседнего, и не умеет говорить с пациентом о его страхах — поэтому снимает «для всех». Вырастить выручку может только тот, кто понимает пациента изнутри, а это ваши врачи. Им не нужно становиться маркетологами: сценарии пишет искусственный интеллект, а ИИ-аватар — цифровой двойник — делает видео из одной записи. Зарина Ахметовна руководит сетью клиник и растит маленького ребёнка: на страницу она выделяла 3 часа в неделю и набрала 43 000 подписчиков за полтора месяца без рекламы. На обучение можно прийти командой — с администратором и тем, кто ведёт ваш Instagram, — чтобы система осталась в клинике, а не ушла вместе с подрядчиком.
На эфире: как научить этому своих врачей — их можно взять на эфир с собой.
История коллеги в той же ситуации
Было: год платила специалистам по Instagram и рекламе по 300 000 ₸ в месяц — 3,6 млн ₸, а подписчики стояли на 7 000 и пациентов из Instagram не было. Стало: 30 000 подписчиков за месяц, больше 1 000 продаж короткого пособия для родителей «Насморк у детей до 3 лет» по 499 ₸ — около 500 000 ₸, и клиника заполняется без вложений в рекламу. Результаты индивидуальны.
Результаты у всех разные и зависят от того, что внедрить.
Видеоотзыв · 1–2 минутыГаухар Сапартаевна рассказывает самаПедиатр, собственник клиники, Шымкент. Что было до обучения, что делала и что изменилось — её словами, без монтажа.▶ Смотреть видео ↗ Сегодня в 19:00
Что вы унесёте с эфира
- Почему реклама клиники приводит заявки, а не пациентов — и что делать вместо неё
- Каким пациентам вы нужны прямо сейчас — и как сделать, чтобы они записывались сами, без скидок и уговоров
- Как вместо разового приёма вести пациента месяц — за 40–100 000 ₸ — и почему пациенты сами об этом просят
- Как снимать ролики 30 минут в день: текст пишет искусственный интеллект, а если страшно перед камерой — он сделает и видео
Обещанное
Что есть у всех врачей с записью на 2–3 недели вперёд
Они говорят не со всеми подряд, а с одним человеком — с тем, кому нужна помощь прямо сейчас. У него есть дата (свадьба, операция, отпуск), страх («как у отца») или неудачный опыт лечения. Вся их страница, каждый ролик и каждое предложение — для него.
Такой человек не спрашивает скидку и не пропадает после цены. Он пишет одно: «Доктор, когда вы меня примете?»
Кто этот человек в вашей специальности и что ему сказать в первой фразе ролика — главная часть сегодняшнего эфира.
- 150 шаблонов роликов для 9 специальностей — про то, с чем к вам приходят срочно
- 2Чек-лист «Идеальная страница врача» — проверите свою за 10 минут
- 35 готовых запросов для искусственного интеллекта — план роликов на неделю за 15 минут
- ★Трём самым активным — личный разбор страницы и план на 3 месяца (обычно это стоит 150 000 ₸)
Записи эфира не будет — только вживую. Если вы на приёме, в группе будет один повтор на следующий день в 12:30.
Честно
Кому подойдёт эфир, а кому нет
- владеете клиникой, медцентром или кабинетом;
- платите за рекламу и СММ, а выручка не растёт вместе с бюджетом;
- готовы прийти с одним-двумя своими врачами.
- ищете кнопку «пациенты без усилий» — тут нужно внедрять;
- не готовы вкладывать в свою практику ни время, ни деньги;
- не врач и не руководитель медицинской клиники.
В конце эфира я расскажу о платном обучении «Доктор Миллионер» — для тех, кто захочет внедрять вместе со мной и кураторами. Решать будете вы; всё полезное вы получите и без него.
Кто пишет
Ерболбек Асыл — врач, который сам прошёл этот путь
Чтобы точно не пропустить
Как дойти до эфира, даже если день загружен
- Поставьте напоминание на 18:55 и предупредите близких или администратора, что в 19:00 у вас 2 часа для себя.
- Сохраните номер +7 771 560 00 89 как «Доктор Миллионер» — так ссылки из группы будут кликабельными.
- Запишите на листке свой главный вопрос про пациентов и доход — на эфире будет время для вопросов.
Вопросы
Частые вопросы
Это правда бесплатно?
Да. Участие бесплатное. В конце эфира будет рассказ о платном обучении — для тех, кто захочет внедрять с поддержкой. Покупать ничего не нужно.
Будет ли запись? Я могу быть на приёме
Записи не будет — только вживую. Для тех, кто был занят на приёме, в группе будет один повтор на следующий день в 12:30.
Сколько длится и что нужно?
Около 2 часов. Нужен телефон или компьютер с интернетом. Камеру включать не нужно, вопросы можно писать в чат.
Я не веду Instagram и боюсь камеры. Мне подойдёт?
Да. Многие ученики пришли с нуля и с тем же страхом. На эфире покажу, как начать без студии — без глупых танцев, трендов и юмора: текст пишет искусственный интеллект, а если страшно — видео может сделать ваша цифровая копия.
Мне 50+. Не поздно?
Нет. Гаухар Сапартаевне 57, Бауржану 61, Вере Анатольевне 76 — все начали вести страницу с нуля на обучении. Пациенты доверяют опыту.
Кто ведёт?
Ерболбек Асыл — врач-офтальмолог, больше полумиллиона подписчиков в Instagram и TikTok. Сам прошёл путь от врача на 3–4 работах до своей практики.
Запись на эфир
Вы дочитали — значит, это про вас. До встречи в 19:00, я жду ваш вопрос.
- Нажмите кнопку и оставьте имя, специальность и номер WhatsApp.
- Откроется группа WhatsApp сегодняшнего эфира — нажмите «Вступить». Ссылка на эфир и подарки будут там.
- В течение минуты вам в личку придёт сообщение — ответьте на него одним словом, и мы напомним перед началом.
